セッション02｜11月26日（水）11:55〜12:40（加茂商事  × ReviCo）

店舗とECをつなぐ“レビューの力”──サッカーショップKAMOが実践するリアルな声の活用法

実店舗とECの双方で、購入者から多くのレビューを集めるサッカーショップKAMO。
集まった定性・定量の評価を分析し、顧客のリアルな声をどのように生かしているのか。
ECにおけるコンテンツ活用、店舗接客の改善、集客施策への転用など、具体的な事例をお伝えいたします。

セッション03｜11月26日（水）12:50〜13:35（インターメスティック× バニッシュ・スタンダード ）

ZoffのEC売上術『店舗スタッフが楽しんで自走できる仕組み』とは？

さらなる企業成長のため、利益率向上に直結するEC売上拡大を中核目標にするZoffは、「店舗スタッフに対してECへの“当事者意識”を持たせる仕組みづくり」に注力。
店舗スタッフが店舗運営だけでなくECでも活躍できる仕組みやモチベーション設計方法などについて解説します。

セッション04｜11月26日（水）13:45〜14:30（QVCジャパン × visumo）

テレビショッピングが磨いた、“買いたくなる見せ方”。QVCジャパンのECコンテンツ活用戦略

テレビショッピングを軸にECでも成長を続けるQVCジャパン。
店舗を持たずに“接客を再現”し、スタッフコーデやUGC、動画を活用してサイト回遊・購買率を向上。
スピード感あるコンテンツ改善を重ねながら、顧客が自然に“買いたくなる”体験を創出。成果につながる体験設計の仕組みと実践ポイントを具体的に紹介します。

セッション05｜11月27日（木）11:00〜11:45（ミキハウス × エンバーポイント）

ママ・パパの“心”に寄り添うブランド体験づくりとMA活用術

『子どもと家族の毎日を笑顔でいっぱいに』を理念に妊娠・出産・子育ての最長6年を見据えた1to1コミュニケーションについて語ります。
担当者の熱意が生む“寄り添う”ブランド体験で、ママ・パパに「助かった、ありがとう」と感じてもらえるためには？
MAを活用したミキハウスのコミュニケーション術をお伝えします。

セッション06｜11月27日（木）11:55〜12:40（エーアンドエス × チーターデジタル）

AI✕ペルソナでジュエリーへのときめきを施策活用！A&Sの実践例

サザビーリーググループでアガットなどのジュエリーブランドを展開するエーアンドエスでは、顧客理解のための定性データを、AIを用いて分析、ペルソナ化しています。
本セッションでは、数値では読み解けないデータ、つまり”心のゆらぎ”を、コミュニケーション施策に活かす方法についてディスカッションします。

セッション07｜11月27日（木）12:50〜13:35（トゥモローランド × メグリ）

トゥモローランド"らしさ"を大切にした お客様の心を揺さぶるデジタルコミュニケーションとは（仮）

「Ballsey」、「MACPHEE」、「DES PRÉS」、「GALERIE VIE」などの自社ブランドを国内外に展開している、TOMRROWLAND。
”ものづくり”にこだわる企業文化を大切にしながら取り組むデジタルコミュニケーション戦略について語っていただきます。

セッション08｜11月27日（木）13:45〜14:30（TENTIAL × Recustomer ）

人×AIで創る購入後体験〜「TENTIAL」の実践例を解説〜

ECにおいてLTV向上が重要になる中、購入前後を含めた総合的な顧客体験の設計が成功の鍵を握っています。
そこで今回、コンディショニングブランド「TENTIAL」が実践している生成AI実装を中心とした顧客体験設計を紹介。
購入後体験における人とAIの適切な役割分担の考え方から将来的な展望まで解説します。